Palautuskäytäntö

Palautuskäytäntö

LOVA Helsinki tekee kaikkensa asiakkaidensa tyytyväisyyden varmistamiseksi. Silti voi käydä niin, että haluat palauttaa tuotteen. Tässä asiakirjassa selitämme palautuskäytäntömme selkeästi.

Palautusehdot

- Voit ilmoittaa tuotteen palautuksesta vasta, kun olet vastaanottanut sen fyysisesti.

- Palautuskulut ovat kokonaan asiakkaan vastuulla, mukaan lukien kansainväliset lähetyskulut.

- Tuotteiden on oltava käyttämättömiä, pesemättömiä, vahingoittumattomia ja alkuperäisessä kunnossa, ja niissä on oltava kaikki etiketit ja kortit kiinnitettyinä.

- Tuotteita saa sovittaa, mutta niitä ei saa käyttää.

- Tuotteiden palauttaminen, jotka on tilattu tarkoituksella useissa kooissa (osittain) palauttamista varten, ei ole sallittua.

Palautusprosessi

1. Ilmoita palautuksesta osoitteeseen info@lovahelsinki.com 14 päivän kuluessa tuotteen vastaanottamisesta.

2. Saat meiltä toimittajamme (sijaitsee Kiinassa) palautusosoitteen.

3. Palautat tuotteen täysin omalla kustannuksellasi, mukaan lukien mahdolliset tullimaksut tai lähetyskulut.

4. Suosittelemme aina käyttämään seurantakoodilla varustettua lähetystapaa.

Hyvitys

Kun tuote on saapunut palautusosoitteeseen ja sen kunto on hyväksytty, ostohinta hyvitetään 14 päivän kuluessa alkuperäisellä maksutavalla.

Vastuu

- Emme ole vastuussa kadonneista paketeista, jos seuranta osoittaa, että tuote on toimitettu asiakkaan ilmoittamaan osoitteeseen.

- Jos on annettu väärä osoite, se on asiakkaan vastuulla.

- Osoitteessa olevat virheet on ilmoitettava 24 tunnin kuluessa tilauksesta.

Yhteystiedot

Jos sinulla on kysyttävää palautuksista, ota meihin yhteyttä osoitteessa info@lovahelsinki.com.